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Erfahrungswert des Service-Anbieters

Fortgeschritten

Dauer des Projektes

0-3 Monate

Für wie viele Stunden benötigen Sie den Service-Anbieter?

Weniger als 30 Std/Woche

Standort des Freelancers

Deutschland

Die Angebotsphase ist beendet

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Beschreibung:

Als Familienunternehmen bekommen wir aufgrund des RUNS für Standup Paddleboards und Wassersportprodukte jeden Tag Anfragen von Kunden und Interessenten. Diese können wir nicht immer selbst beantworten, da wir aktuell ausschließlich mit dem Verpacken beschäftigt sind, und auch der Kundenkontakt im Ladengeschäft zu pflegen ist. Dafür suchen wir jemanden, der uns zuverlässig unterstützt und selbstständig arbeiten kann. Wenn du dich für das Thema Standup Paddleboard und Wassersport interessierst, passt das noch besser. Das ist aber keine Voraussetzung für diese Aufgabe. Es entstehen nur noch weitere Möglichkeiten der Zusammenarbeit. Für die qualifizierte Betreuung von Kundenanfragen suche ich jemanden, der...


+ Anfragen von Kunden per E-Mail qualifiziert beantwortet


+ Anrufe von Kunden entgegennimmt und beantwortet


+ Rückrufe von Kunden durchführt und die Kunden bei Ihrem Anliegen berät


+ Anfragen und Anliegen eigenständig bearbeitet


+ deutscher Muttersprachler ist und in Deutschland lebt


Möglich wäre eine Erweiterung der Aufgaben auf:


+ vorbereitende Buchhaltung

 

+ Koordinierung unseres Fullfillment Dienstleisters


+ Texte schreiben und redigieren


Das hängt von deinen Interessen und Kenntnissen ab.



Umfang der Tätigkeit


Die Anfragen können flexibel beantwortet werden. Es soll nur sichergestellt werden, dass die Kunden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten. Viele Kunden haben Fragen zu unseren Produkten unter skinfox.de, manche wollen etwas stornieren.

Einige warten auf ihre Ware.


Der Umfang ist variabel, es sollten ca. 1-3 Std. pro Tag eingeplant werden.
Das hängt davon ab, wie wir die Zusammenarbeit gestalten.


Für alle Aufgaben gibt es eine detaillierte Einarbeitung & wir sind auch für Fragen jederzeit erreichbar. Zudem sind die FAQ schriftlich erfasst, so dass die Bearbeitung der Anfragen danach erfolgen kann. Alle anderen Informationen sind auf der Webseite zu finden bzw. ergeben sich aus der Zusammenarbeit. Die Einarbeitung in die Aufgabe sollte zeitnah erfolgen, so dass wir schnell beginnen können.


Wünschenswert wäre:


+ Einfühlungsvermögen


+ gute Kommunikationsfähigkeit und Ausdrucksweise per Telefon und E-Mail


+ schnelle Auffassungsgabe


+ Serviceorientierung


+ Flexibilität


+ selbstständige Arbeitsweise



Honorar


10 Euro/Stunde nach Rechnungsstellung