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Kundenbeziehungen sind essenziell

Customer-Relationship-Management hilft Unternehmen dabei, die Kunden- oder Lieferantenbeziehungen systematischer zu gestalten. Mit einer CRM-Software lassen sich die Interaktionen mit den Kunden in einer Verwaltungsdatenbank dokumentieren. Als Zwischenschritt empfiehlt sich eine Datenanalyse. Anhand der gewonnenen Informationen lässt sich schließlich ein individuelles Beziehungsmarketing beginnen. Damit wiederum werden sowohl eine nachhaltige Gestaltung der Kundenbeziehungen möglich als auch Lerneffekte für das Produktmanagement.

CRM ist abteilungsübergreifend einsetzbar

Besonders gerne nutzen Telekommunikationsunternehmen, Dienstleister oder Versandhändler CRM-Systeme. Der CR-Manager richtet die Strategie darauf aus, persönliche und feste Bindungen zu den Kunden oder Lieferanten aufzubauen. Die ganzheitliche Methode des CRM-Ansatzes macht hierbei eine abteilungsübergreifende Strategie möglich.

Diese drei Geschäftsprozesse gelten als zentral

Besonders wichtig beim CR-Management ist das Tuning der drei zentralen Prozesse: Marketing, Verkauf und Service. Die Marketingabteilung definiert aus den Kundendaten die gezielte Kundenansprache und startet individuelle Kampagnen. In den Bereichen Vertrieb und Service stehen Neukundengewinnung und Bestandskundenpflege im Mittelpunkt.

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