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Geposted am

11.08.14 11:39

Kunde

Oli***

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Beschreibung:

Hallo,

ich benötige eine "Online" Datenbank mit einer Benutzeroberfläche für ein Callcenter zur Kontakterfassung von Kunden und Steuerung des Außendienstes.

1. Wir müssen durch einfache Weise Daten aus Excel hochladen können.

2. Wir haben unterschiedliche User die Zugriff haben müssen

3. Das Callcenter akquiriert aus den hochgeladenen Daten Termine.

4. Es wird ein Gesprächsprotokoll erfasst, dass eine Wertung erfasst zum Beispiel A= Termine A1 = Kunde hat Interesse es muss allerdings vor dem Termin noch eine Handlung geschehen. usw.

5.Der Termin soll duch einen Termin Button direkt einem Außendienstmitarbeiter in Outlook eingespielt werden.

6. Die Terminkalender der Außendiesntmitarbeiter müssen angezeigt werden

7. Nach dem Termin fügt der Außendienstmitarbeiter einen Gespächsleitfaden hinzu der direkt auch dem Kunden per Mail zugesendet werden Soll.

8.Der Mitarbeiter erfasst ein Potenzial das ausgewertet werden muss und anhand eine Potenzialliste eine Forcast angibt.

9.Jeder Kontakt mit dem Kunden wird erfasst bis zum Abschluß

Alle Mitarbeiter arbeiten mit der gleichen Datenbank ! Keine Doppelten Daten jederzeit aktuelle Kundenkontakte!