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Geposted am

2011-03-30 13:07:31.0

Kunde

mem***

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Beschreibung:

Hallo,

ich brauche jemanden der mir die Funtionen von SAP CRM Modul beschreiben und erklären kann. Bitte die jeweiligen Funktionen mit Einsatzmöglichkeiten und Verwendung angeben. Quellenangaben nicht vergessen!!!

Danach die Funktionen zu den 4 Hauptkomponenten zuordnen wie MARKETING; VERTRIEB; SERVICE; ANALYTISCHES CRM
 
Anschließend die Unterschiede zum SAP ERP System nennen. Wo zum Beispiel das CRM ansetzt und ERP R/3 nicht so gut ist. Es sollen die Vorteile des CRM Moduls gegenüber dem ERP System genannt werden; pro und contra! Bitte auch zur Veranschaulichung grafische Darstellungen benutzen.
 
(eng.: Please describe and explain the functions of the software SAP CRM, then array the functions to the 4 components of SAP CRM: MARKETING; SALES; SERVICE; ANALYTICS)
 
Bitte in deutscher Sprache/ Please in German!!
 
Ein Beispiel wie eine Funktion beschrieben werden soll/for example:
 
MARKETING (Komponente / component)
 
Katalogmanagement (Funktion / function)
Einsatzmöglichkeiten: (application  possibilities)
Dieses Szenario kann verwendet werden, um einen zentralisierten Produktkatalog anzulegen, der Produktbeschreibungen, Multimediaobjekte, Preisfindung und zugehörige Literatur enthält.Der Katalog ermöglicht schnellen und einfachen Kundenzugriff auf aktuelle und personalisierte Produktinformationen, die so strukturiert sind, dass sie den meisten Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
Produktkataloge sind in Vertriebsprozesse implementiert und sind besonders wichtig in CRM Web Channel, um Produkte im Web-Shop zu präsentieren. Ein Vertriebsbeauftragter oder Interaction Center Agent kann die Hierarchie des CRM Produktkatalogs anzeigen, darin navigieren und Produkte aus dem Katalog auswählen, ähnlich wie ein Kunde im Java-basierten Web-Shop.
Verwendung: (application)
Man verwendet diesen Geschäftsprozess, um einen Produktkatalog für den Business-to-Business- (B2B) oder Business-to-Consumer-Web-Shop (B2C) anzulegen, zu bearbeiten und zu veröffentlichen. Es gibt die Möglichkeit eine große Bandbreite an Katalogen anzulegen mit verschiedenen Varianten, Layouts und Sichten.
 
 
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