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Bernd Wehn

Nordhausen, Deutschland
6.1
2 Sprachen
Englisch
Deutsch
92 € / hr Stundensatz

Überblick Skills

Unternehmenservices
Vertrieb und Marketing

Über Bernd Wehn

Seit über 22 Jahre bin ich Experte im Bereich Call-Center, Customer-Center, Service-Center mit entsprechender Berufserfahrung. Mein fundiertes Fachwissen konnte ich diversen Projekten sehr erfolgreich einsetzen. Zu meiner Expertise gehört der Kundenservice, Pr
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Portfolio

Konzeption Aufbau des Bereiches Customer Base Management

Externer Berater; Projektleiter; Erstellung eines Lastenheftes; Entwicklung, Ausarbeitung, Bewertung und Umsetzung prozess- und aufbauorganisatorischer Maßnahmen zur Sicherstellung der vereinbarten Serviceziele; Erstellung eines PoC; Beratung u. Auswahl eines geeigneten Visualisierungstools für den Leitstand; Aufbau Interim-Leitstand, Personalauswahl und Einarbeitung; Übergabe.

Optimierung Planung und Steuerung

Optimale Planung und Steuerung von Fahrern unter Berücksichtigung der Produktivität, Zufriedenheit der Fahrer, Nachfrage und Erreichung der Kennzahlen IST-Analyse der Prozesse; Kennzahlendefinition, Schwachstellenanalyse; Bewertung identifizierter Verbesserungsmaßnahmen

Migration von ISDN auf SIP im Contact-Center-Umfeld

Teilprojektleitung für die Migration

Skills

Unternehmenservices

total average: 9,6/10

Sekretariat Assistenz10/10

Business Consultancy10/10

Business Development9/10

Business Strategy9/10

Change Management10/10

Kundenbetreuung10/10

Datenerfassung10/10

Projektmanagement10/10

Markt-Recherche8/10

show all skills

Vertrieb und Marketing

total average: 9/10

Direktmarketing10/10

Lead Generation8/10

Marktforschung7/10

Vertrieb10/10

Telemarketing10/10

show all skills

Branche

Telecommunications industry

Web Services

Automobilwirtschaft

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Finanzen

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Reisen & Verkehr

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