– Der twago Treuhandservice für sicheres Bezahlen
1.Kunde bezahlt Projekt
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Kunde und Service-Anbieter bestätigen die Zusammenarbeit
Nachdem der Kunde den Service-Anbieter ausgewählt hat, müssen beide Parteien den Projektdetails zustimmen. Anschließend überweist der Kunde den vereinbarten Betrag auf das Treuhandkonto.
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Kunde zahlt den Betrag für das Projekt ein
Der Kunde überweist die volle Projektsumme auf das twago safePay Treuhandkonto. Danach kann der Service-Anbieter mit der Arbeit beginnen.
2.Service-Anbieter beginnt Projekt
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Service-Anbieter wird über Einzahlung benachrichtigt
Der Service-Anbieter erhält eine E-Mail, die den Zahlungseingang bestätigt. Das Geld wird sicher auf dem unabhängigen Treuhandkonto verwahrt.
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Service-Anbieter beginnt mit dem Projekt
Der Service-Anbieter kann nun beruhigt das Projekt umsetzen: der vereinbarte Betrag steht sicher nach erfolgreichem Projektabschluss zur Verfügung.
3.Kunde bestätigt und Service-Anbieter wird bezahlt
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Projekt beendet
Der Service-Anbieter schließt das Projekt auf twago ab und bittet dabei den Kunden um Prüfung und Bestätigung.
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Freigabe der Bezahlung
Wenn der Kunde mit dem Ergebnis zufrieden ist, bestätigt er den erfolgreichen Projektabschluss. Damit ist das Geld freigegeben und der Service-Anbieter kann sich den Betrag auszahlen lassen. Wenn der Kunde das Projekt nicht innerhalb von 30 Tagen beanstandet, erfolgt die Freigabe automatisch.
!Vorteile
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Sicher online zusammenarbeiten
Als Kunde verlieren Sie nie wieder per Vorkasse gezahltes Geld.
Als Service-Anbieter werden Sie garantiert für Ihre Arbeit bezahlt.
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Einfach weltweit bezahlen
Als Kunde müssen Sie sich keine Gedanken mehr über die von dem Service-Anbieter bevorzugte Zahlungsweise machen. Mit safePay kann der Service-Anbieter selbst entscheiden, wie er den Geldbetrag ausgezahlt haben möchte.
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Voll und ganz aufs Projekt konzentrieren
Als Service-Anbieter können Sie sofort mit der Arbeit beginnen ohne sich über Ihre Bezahlung Gedanken zu machen.
?Wichtige FAQ
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Wie viel kostet twago safePay?
Für Kunden ist die Nutzung von twago safePay kostenfrei.
Für Service-Anbieter kostet der twago safePay Service zwischen 0 und 3 Prozent des Projektvolumens. Die Prozentwerte richten sich nach den verschiedenen Membership-Modellen.
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Service-Anbieter: Wie erhalte ich meine Bezahlung?
Sobald Sie und der Kunde das Projekt als beendet markiert haben, wird der Betrag Ihrem twago safePay Konto gutgeschrieben. Von dort können Sie sich das Geld jederzeit auf Ihr persönliches Konto bei PayPal, Moneybookers oder Ihrer Bank auszahlen lassen.
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Kunde: Wie zahle ich den Geldbetrag auf das Treuhandkonto ein?
Wenn Sie einen Service-Anbieter beauftragt haben, erhalten Sie eine Einzahlungsaufforderung. Überweisen Sie den vereinbarten Betrag einfach per Banküberweisung. Bitte beachten Sie: In der Einzahlungsaufforderung werden Sie eine Transaktionsnummer speziell für das Projekt finden. Geben Sie diese unbedingt als Verwendungszweck an.
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Kunde: Auf welches Bankkonto soll ich den Geldbetrag überweisen?
Sie überweisen den Geldbetrag auf ein separates, von twago unabhängiges Treuhandkonto. Alle wichtigen Informationen finden Sie in der Einzahlungsaufforderung, nachdem Sie einen Service-Anbieter für Ihr Projekt ausgewählt haben.
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Kunde: Muss ich auch zahlen, wenn ich mit dem abgeschlossenen Projekt nicht zufrieden bin?
Sie zahlen nur, wenn Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind. Sollten sich Ihrer Meinung nach die Leistungen nicht mit den im Vertrag festgelegten Vereinbarungen decken, weisen Sie die Anfrage zur Beendigung des Projekts durch den Service-Anbieter zurück. So stellen Sie sicher, dass keine vorzeitige Bezahlung an den Service-Anbieter erfolgt. Wenn Sie nicht innerhalb von 30 Tagen reagieren, wird der Geldbetrag automatisch auf das twago safePay Konto des Service-Anbieters überwiesen. Wir bitten beide Parteien eindringlich, eine gemeinsame Lösung zu finden. Das Projekt verbleibt bis zur Klärung im Status „Disput“. Sollten Sie Unterstützung bei der Mediation benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@twago.com. Wir helfen gerne.
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Service-Anbieter: Werde ich auch bezahlt, wenn der Kunde das Projekt nicht als beendet markiert?
Wenn Sie das Projekt als beendet markiert haben, der Kunde aber nicht darauf reagiert, wird Ihnen der Geldbetrag nach 30 Tagen automatisch auf Ihr twago safePay Konto gutgeschrieben. Sollte der Kunde innerhalb des Zeitfensters reagieren und Ihre Anfrage zurückweisen, wird der Geldbetrag auf dem Treuhandkonto gehalten, bis eine Einigung erzielt wurde. Wir bitten beide Parteien eindringlich, eine gemeinsame Lösung zu finden. Das Projekt verbleibt bis zur Klärung im Status „Disput“. Sollten Sie Unterstützung bei der Mediation benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@twago.com. Wir helfen gerne.
