twago Hilfe & Support Center
Herzlich Willkommen auf unseren Hilfe & Support Seiten! Hier finden Sie neben unserer generellen Hilfe und Tipps zur Projektsuche und Projektausschreibung auch eine Aufstellung der am häufigsten gestellten Fragen.
Hilfe-Center
Willkommen in unserem Hilfe-Center! Das Hilfe-Center erklärt Ihnen die verschiedenen Schritte und Prozesse im System von twago. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen aufmerksam durch. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir nicht all Ihre Fragen im Voraus beantworten können. Aus diesem Grund freuen wir uns, wenn Sie uns Ihre ungeklärten Fragen an support@twago.de schicken. Wir werden uns darum bemühen, unser Hilfe-Center zu aktualisieren und es an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Kunden
- Wie kann ich einen Auftrag einstellen?
- Wie kann ich Service-Anbieter auswählen?
- Wie kann ich einen Vertrag mit einem Service-Anbieter abschließen?
- Wie werde ich den Service-Anbieter bezahlen?
Service-Anbieter
- Wie kann ich ein Gebot für einen Auftrag abgeben?
- Auf welche Weise erfolgen die Abrechnung und die Bezahlung?
- Wie sieht die Kooperation mit Moneybookers aus und unter welchen Voraussetzungen erfolgt diese?
- Welche Gebühren fallen an und wie kann ich diese an twago zahlen?
Allgemein
- Was ist ein Treuhandservice und wie funktioniert dieser Service?
- Welche Unterschiede bestehen zwischen den verschiedenen Zahlungsmethoden?
- Was kann ich tun, wenn ich mit einer Beurteilung nicht zufrieden bin?
Kunden
Wie kann ich einen Auftrag einstellen?
Um einen Auftrag einzustellen, müssen Sie im System registriert sein. Wenn Sie bereits registriert und eingeloggt sind, brauchen Sie einfach nur im Kundenmenü auf „Neues Projekt eingeben” klicken. Sie werden automatisch zum Formular weitergeleitet, wo Sie alle relevanten Informationen zum Auftrag eintragen können.
HINWEIS: Je ausführlicher Ihre Projektbeschreibung ist, desto präziser und zielgerichteter werden die Angebote sein, die Sie erhalten.
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Wie kann ich Service-Anbieter auswählen?
Die Auswahl eines Service-Anbieters ist die erste wichtige Entscheidung mit großem Einfluss auf den Projekterfolg. Aus diesem Grund empfiehlt twago eine genaue Beurteilung aller potenziellen Service-Anbieter. Achten Sie bitte auf die Lizenzen, Referenzen und Feedbacks, die der Service-Anbieter bis zu dem Zeitpunkt erhalten hat. Zusätzlich ist es sinnvoll, Kontakt mit vergangenen Kunden des Service-Anbieters aufzunehmen. Erfahrene und professionelle Service-Anbieter werden gerne die Information über ihre Referenzen mit Ihnen teilen.
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Wie kann ich einen Vertrag mit einem Service-Anbieter abschließen?
Der Vertrag zwischen Kunde und Service-Anbieter kommt auf der Plattform zustande nachdem der Kunde einen Service-Anbieter ausgewählt hat und beide den Konditionen zugestimmt haben. Damit werden die Projektbeschreibung, die öffentlichen Kommentare zu dem Projekt und die einzelnen Konditionen Vertragsbestandteil. Haben Sie weitere Ergänzungen zum Vertrag halten Sie diese bitte schriftlich zwischen beiden Parteien fest.
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Wie werde ich den Service-Anbieter bezahlen?
Die Art der Bezahlung wird von Kunde und Service-Anbieter bestimmt. Die Bezahlung und die Konditionen (Abrechnungszeitraum, Termine) werden während der Projektvergabe definiert. Die Zahlungsmethoden, die ein Service-Anbieter annimmt, erscheinen in seinem Profil.
Sie können bereits unter „Kunde→ Meine Finanzen → Methoden Ihre bevorzugten Methoden anzeigen.
Verlangen Sie vom Service-Anbieter ggf. eine Rechnung und zahlen Sie diese in der vereinbarten Form.
In der Regel akzeptieren alle Service-Anbieter Zahlungen per Banküberweisung. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Bank Überweisungsgebühren verlangt, vor allem wenn es sich dabei um eine Auslandstransaktion handelt. Zahlungen über Paypal oder Kreditkarte sind andere üblichen Methoden, die allerdings nicht von allen Service-Anbietern angeboten werden. Überweisungen müssen über Ihre Hausbank getätigt werden. Paypal-Zahlungen können auf der Website www.paypal.com initiiert werden. Zahlungen mit Kreditkarte können über die Plattform Kunde → Meine Finanzen → Zahlung tätigen durchgeführt werden. Für eine erhöhte Sicherheit wählen Sie bitte den Treuhand-Service unter Hilfe → Allgemein → Was ist ein Treuhandservice wie funktioniert dieser Service? Weitere Auskünfte über die Zahlungsmethoden erhalten Sie unter Welche Unterschiede bestehen zwischen den verschiedenen Zahlungsmethoden?
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Service-Anbieter
Wie kann ich ein Gebot für einen Auftrag abgeben?
Um ein Gebot abzugeben müssen Sie sich als Service-Anbieter registrieren. Die Anmeldung bei twago ist selbstverständlich kostenfrei. Wenn Sie bereits angemeldet und eingeloggt sind, können Sie über das Service-Anbietermenü Ihre Projektbsuche starten. Wenn Sie einen Projekt gefunden haben, zu dem Sie ein Gebot machen möchten, klicken Sie einfach auf das Symbol „Gebot abgeben”. Sie werden dann automatisch zum Formular weitergeleitet, wo Sie die relevanten Informationen zu Ihrem Gebot eintragen können.
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Auf welche Weise erfolgen die Abrechnung und die Bezahlung?
Die Art der Bezahlung wird von Kunde und Anbieter bestimmt. Die Bezahlung und die Konditionen (Abrechnungszeitraum, Termine) werden während der Projektvergabe definiert. Als Service-Anbieter müssen Sie mindestens eine von Ihnen angenommene Zahlungsmethode unter „Service-Anbieter→Meine Finanzen→ Zahlungsmethoden” angeben. Diese Information wird über das Profil auch für den Auftraggeber sichtbar sein.
In der Regel akzeptieren alle Service-Anbieter Zahlungen per Banküberweisung. Um weitere Kunden zu gewinnen sollten Sie zusätzliche, bequemere Zahlungsmethoden anbieten, wie bspw. Kreditkarte über moneybookers und/oder Paypal. Unter dem Menüpunkt Service-Anbieter→ Meine Finanzen→ Zahlungsmethoden können Sie den Kunden ihre Kontodaten zur Verfügung stellen.
twago hat eine besondere Kooperation mit Moneybookers. Diese ermöglicht es dem Kunden, mit seiner Kreditkarte zu zahlen ohne sich für ein Moneybookers-Konto registrieren zu müssen. Dieser Service erhöht den Nutzen und die Akzeptanz von Kunden. Mehr Infos dazu finden Sie unter Hilfe → Service-Anbieter → Wie sieht die Kooperation mit moneybookers aus und unter welchen Voraussetzungen erfolgt diese?
Unser Treuhandservice erhöht Ihre Sicherheit. Informationen hierzu finden Sie im Hilfe-Bereich → Allgemein.
Ein Vergleich der verschiedenen Methoden finden Sie unter Hilfe → Allgemein → Welche Unterschiede bestehen zwischen den verschiedenen Zahlungsmethoden?
Stellen Sie dem Kunden eine Rechnung und verlangen Sie Ihre Bezahlung in der vereinbarten Form.
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Wie sieht die Kooperation mit moneybookers aus und unter welchen Voraussetzungen erfolgt diese?
twago hat eine besondere Kooperation mit moneybookers. Dadurch bieten wir eine bequeme Zahlungsmethode sowohl für Kunde als auch für Service-Anbieter an. Kunden können bequem, sicher und kostenfrei mit ihrer Kreditkarte zahlen: loggen Sie sich bei twago ein und gehen Sie zu → Meine Finanzen → Zahlung tätigen, wählen Sie anschließend ein Projekt aus und folgen Sie den Anweisungen für die Zahlung per Kreditkarte. Eine Anmeldung ist für den Kunden nicht erforderlich.
Als Service-Anbieter können Sie Zahlungen per Kreditkarte akzeptieren, indem Sie sich einfach für ein moneybookers-Konto registrieren (http://www.moneybookers.com). Im Gegensatz zu sonst üblichen Kreditkartenakzeptanzverträgen und Verträgen mit Anbietern von technischen Zahlungslösungen ist die Anmeldung bei moneybookers kostenlos und es fallen keine Installationsgebühren an. Außerdem wird kein Mindestvolumen verlangt. Sie zahlen lediglich 2,9% vom Transaktionsvolumen und 0,29 EUR für jede Transaktion. Alle eingehenden Zahlungstransfers werden direkt dem Anbieter-Konto bei moneybookers gutgeschrieben. Eine Kontoübersicht ist jederzeit möglich.
Prozess für den Service-Anbieter:
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Anmeldung für ein Moneybookers-Konto (www.moneybookers.com)
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Speichern der Moneybookers-Emailadresse bei twago: dazu gehen Sie zu Service-Anbieter → Meine Finanzen → Zahlungsmethoden. Nachdem die Emailadresse gespeichert wurde, werden Sie um eine Bestätigung gebeten. Mit der Bestätigung wird eine automatische Antwort an moneybookers gesendet, wodurch das Anbieterkonto und ein Kennwort aktiviert werden.
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Moneybookers wird das Konto überprüfen und innerhalb von 48 Stunden aktivieren.
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Einloggen bei moneybookers.com nach Erhalt der Aktivierungsbestätigung. Ein neuer Bereich namens „Merchant settings” wird dann zur Verfügung stehen. Bitte suchen Sie sich ein Geheimwort aus, um die Zahlungen zu verschlüsseln.
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Bitte tragen Sie dieses Geheimwort bei twago ein, unter Service-Anbieter → Meine Finanzen → Zahlungsmethoden, und bestätigen Sie dieses. twago Moneybookers Quick Checkout wird dann vollständig aktiviert sein und die Verbindung wird verschlüsselt. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Zahlungen per Kreditkarte von Ihren Kunden empfangen.
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Geben Sie bitte die Kreditkarte als akzeptierte Zahlungsmethode bei twago ein.
Über Moneybookers Ltd.
Moneybookers Ltd. ist eines der führenden Online-Zahlungssysteme in Europa mit lokalen Dienstleistungen in 12 Sprachen. Mit über 8 Millionen Konto-Inhabern ist Moneybookers ebenfalls einer der weltweit führenden e-wallet-Anbieter. Das Unternehmen wurde 2001 in London gegründet und wird von der Financial Services Authority of the United Kingdom (FSA) reguliert.
Welche Gebühren fallen an und wie kann ich diese an twago zahlen?
Die Mitgliedschaft bei twago ist für Kunden und Service-Anbieter grundsätzlich kostenlos im Rahmen einer Basismitgliedschaft möglich. Bei der Registrierung wird automatisch die Basismitgliedschaft voreingestellt.
Bei Zustandekommen eines Projekts erhebt twago gegenüber dem Service-Anbieter eine Service-Gebühr in % des Vertragsvolumens. Die Gebühr wird erhoben für die Erstellung, das Betreiben, Warten der Plattform sowie für sonstige auf der Plattform verfügbaren Dienste.
Service-Anbieter können aus verschiedenen Mitgliedschaftsmodellen wählen, die jeweils zum Zugriff und zur Nutzung verschiedener Funktionalitäten berechtigen. Je nach Mitgliedschaftsmodell ist eine bestimmte Anzahl von Geboten enthalten, die der Service-Anbieter je Monat abgeben kann. Nach Ablauf der Anzahl können in dem Monat keine Gebote mehr abgegeben werden, der Service-Anbieter kann jedoch in ein höheres Modell wechseln um mehr Gebote zu erhalten.Die Gebühren werden bei Abschluß fällig. Wenn keine andere Mitteilung des Nutzers bis zum letzten Werktag vor Monatsende um 12:00 CET (Central European Time) bzw. CEST (Central European Summer Time) erfolgt, wird die jeweils bestehende Mitgliedschaft nach Ablauf automatisch verlängert in dem bestehenden Modell und der Dauer. Ein Wechsel in ein niedrigeres Modell bzw. in die kostenlose Basismitgliedschaft muss bis zum letzten Werktag 12:00 CET bzw. CEST vor Ablaufdatum des bestehenden Modells erfolgen und wird wirksam nach ordnungsgemäßem Ablauf der bestehenden Mitgliedschaft. Wechsel sind auf der Plattform vorzunehmen unter dem Profil → Account und Settings. Andere Mitteilungsformen sind nicht zulässig, um evtl. Verwechslungen oder unklare Zuordnungen zu vermeiden.
| In EUR und % | Basic | Medium | Premium |
|---|---|---|---|
| Monatliche Gebühren für Gebote | 0,00 EUR (5 Gebote frei) |
15,00 EUR (20 Gebote frei) |
39,00 EUR (unbegrenzt viele Gebote frei) |
| Service-Gebühr für vergebene Projekte in % vom Volumen |
7,0% | 5,0% | 4,5% |
Alle Gebühren werden in EUR erhoben und sind netto zu verstehen.
twago akzeptiert Kreditkartenzahlungen mit Visa oder Mastercard.
Beim Upgraden Ihrer Mitgliedschaft werden Sie zum Zahlungsbereich weitergeleitet und aufgefordert den angezeigten Betrag zu bezahlen. Der gleiche Prozess findet bei der Bezahlung der Service-Gebühr statt: Nachdem Sie ein Projekt akzeptiert haben, werden Sie zum Bezahlungsbereich weitergeleitet. Bei Service-Gebühren, die einen Betrag in Höhe von 500 EUR übersteigen, wird der Betrag von twago in zwei Raten aufgeteilt.
Sie können alle Ihre Rechnungen im Menü unter „Service-Anbieter → Meine Finanzen → Rechnungen” einsehen. Bei unbezahlten oder überfälligen Abrechnungen, können Sie unter "Zahlung tätigen” ihre Zahlung initiieren.
Sind Sie der Meinung, dass eine Gebühr falsch berechnet wurde oder bestimmte Leistungen für Gebühren nicht freigeschaltet wurden, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsstellung an invoice@twago.de unter Angabe der Rechnungsnummer und des genauen Vorgangs.
Hinweis: Bei Projekten auf Stundenbasis berechnet twago seine Servicegebühr derzeit aus Kulanzgründen nur auf einen Teil des Vertragsvolumens, um der Tatsache Rechnung zu tragen, dass solche Projekte oft zu Beginn schwerer planbar sind und evtl. am Ende die Kosten geringer ausfallen. Etwaige Ausgleichsanforderungen gelten damit als abgegolten.
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Allgemein
Was ist ein Treuhandservice und wie funktioniert dieser Service?
Ein Treuhandservice schützt Kunde und Service-Anbieter gleichermaßen:
Der Service-Anbieter weiß, dass der Kunde bereits das Geld für das Projekt überwiesen hat und der Kunde kann hingegen die Auszahlung an den Service-Anbieter verhindern, wenn das Projekt nicht nach seinen Wünschen erledigt worden ist.
Das Geld bleibt solange beim Treuhandservice bis beide Seiten eine Einigung erzielt haben.
Mehr Informationen über das Thema Treuhandservice finden Sie beispielsweise bei Iloxx
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Welche Unterschiede bestehen zwischen den verschiedenen Zahlungsmethoden?
| Methode | Gebühr für die Geldübersendung (Kunde) | Gebühr für den Geldempfang (Service-Anbieter) | Betroffene Länder | Typische Begrenzung | Voraussetzungen und Prozess |
|---|---|---|---|---|---|
Kreditkarte  |
0,00 EUR (evtl. Gebührenzahlung für Kredikartenverwendung , bspw. bei Zahlungen in ausländischer Währung) | 2,9% plus 0,29 EUR für jede Transaktion | weltweit | ~1500 EUR für jede Transaktion in Abhängigkeit der lokalen Bank |
Der Service-Anbieter muss sich für ein twago moneybookers-Konto registrieren, eine Überprüfung durchführen und anschließend seine Kontodaten bei twago angeben. Der Kunde kann ohne Registrierung mit seiner Visakarte oder Mastercard auf der Plattform zahlen. Die Kreditkarte-Information wird im verifizierten Moneybookers-Bereich bearbeitet. |
Paypal |
0,00 EUR (in Abhängigkeit der ausgewählten Methode auf Paypal , evtl. Gebühr für die Kreditkartenverwendung , bspw. bei Zahlungen in ausländischer Währung | Bis zu 3,9% plus 0,35 EUR für jede Transaktion in Abhängigkeit des Gesamtvolumen bei Paypal und des Standorts, weitere Infos und eine detaillierte Auflistung der Gebühren unter www.paypal.com | weltweit | In Abhängigkeit der ausgewählten Methode. Über einen bestimmten Jahresumsatz ist eine Überprüfung notwendig. | Kunde und Service-Anbieter benötigen ein paypal-Konto, Service-Anbieter kann über einen Paypal- Link die Bezahlung verlangen oder der Kunde kann über die Paypal-Email-Adresse vom Service-Anbieter zahlen. Paypal bietet verschiedene Zahlungsmethoden an. |
| Banktransaktion | 0,00 EUR innerhalb der EU (IBAN), für Zahlungen außerhalb der EU, prüfen Sie bitte mit Ihrer Bank und mit dem Service-Anbieter die Möglichkeiten eine Gebührenteilung (volle Gebühr/geteilte Gebühr) | In Abhängigkeit der Kundenbank und der vereinbarten Gebührenaufteilung (volle Gebühr / geteilte Gebühr) | Bitte prüfen Sie das mit Ihrer Bank | Keine Angabe | Kunden benötigen ein Bankkonto, Service-Anbieter benötigen ein EUR-Konto bei ihrer Hausbank oder müssen Umtausch in die lokale Währung annehmen. |
Iloxx - Treuhandservice  |
In der Regel wird vom Service-Anbieter übernommen vom transferierten Betrag abgesetzt | 3,78 EUR bis 100 EUR, in Abhängigkeit des Umsatzvolumens | Österreich, Deutschland | Bitte setzen Sie sich mit der Hotline von iloxx für Beträge über 50.000 EUR in Verbindung | Kunde und Service-Anbieter müssen den Auftrag bei iloxx registrieren und die Treuhandservice-Schritte wie angegeben folgen. |
Hinweis: die angegebenen Gebühren sind netto und entsprechen dem letzten Informationsstatus. twago kann die Gültigkeit der Gebühren externer Anbieter nicht garantieren.
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Was kann ich tun, wenn ich mit einer Beurteilung nicht zufrieden bin?
Sowohl Kunde als auch Service-Anbieter werden aufgefordert, eine objektive Beurteilung der anderen Partei abzugeben. Beurteilungen werden von twago grundsätzlich nicht gelöscht, es sei denn, es liegt ein eindeutiger Fall von Falschaussagen vor bzw. eine klare Absicht, gegen das Beurteilungssystem zu verstoßen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine ungerechtfertigte Beurteilung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Emailadresse evaluation@twago.de. Die Beseitigung einer Beurteilung ist beispielsweise in folgenden Fällen möglich:
- Der beurteilende Benutzer kann nicht über seine angegebenen Kontaktdaten kontaktiert werden
- Die Beurteilung selbst beinhaltet Kontaktinformation oder Werbung
- Die Beurteilung selbst steht keineswegs in Beziehung mit dem spezifischen Projekt bei twago
- Ein schriftliches Urteil geliefert wird, das die Falschheit der Beurteilung bestätigt
Wenn Sie glauben, dass jemand gegen den Zweck und die Absichten des Beurteilungssystems verstößt (z.B. durch das Zurückhalten von Zahlungen bzw. Leistungen oder bis eine positive Beurteilung abgegeben wird oder durch die eigene positive Beurteilung über ein anderes Benutzerkonto), setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung unter violation@twago.de.
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FAQ
Herzlich Willkommen auf unseren FAQ Seiten! Hier finden Sie eine Aufstellung der am häufigsten gestellten Fragen sowie Tipps zur Projektsuche und Projektausschreibung.
Wir freuen uns über Ihr Interesse und hoffen, Sie finden was Sie suchen. Kontaktieren Sie twago unter support@twago.de bei weiteren Fragen.
Allgemeine Fragen zu twago
- Was ist twago?
- Ist dies eine typische Seite für Jobsuchende?
- Was unterscheidet twago von Wettbewerbern?
- Was bringt mir twago für Vorteile?
- Was ist Offshoring und Outsourcing?
- Muß ich bei twago internationale Service-Anbieter nutzen?
- Wer nutzt twago?
- Wie geht twago mit meinen persönlichen Daten um?
- An wen kann ich mich wenden, wenn meine Schutzrechte verletzt wurden?
Arbeiten mit twago
- Welche Art von Projekten kann ich bei twago finden oder aufgeben?
- Was ist der Unterschied zwischen einem Fix-Preis-Projekt und einem auf Stundenbasis?
- Ich möchte eine neue Kategorie vorschlagen. Wie geht das? Kann ich auch Projekte einstellen, für die es bislang keine Kategorien gibt?
- Kann ich als Arbeitsloser über twago arbeiten?
- Kann ich über twago als Nebenjob arbeiten?
- Wie kann ich twago Feedback oder Verbesserungsvorschläge geben? Ich möchte twago jemand anderem empfehlen, wie geht das?
- Wozu ist das Bewertungssystem der Nutzer untereinander gedacht?
- Wie sicher ist twago?
- Wie schützt twago Intellectual Property?
- Was kostet die Nutzung von twago für Kunden und Service-Anbieter?
Spezielle Themen für Kunden
- Wer kann sich anmelden?
- Wie schreibe ich eine gute Projektausschreibung?
- Kann ich auch meine private Homepage über twago erstellen lassen?
- Wie kommuniziere ich mit dem Service-Anbieter?
- Sind Projekte auch sichtbar außerhalb von twago?
- Welches Bieterverfahren wähle ich am besten aus?
- Was ist ein guter Preis? Wie hoch sind typischerweise Stundensätze der Service-Anbieter?
- Wie kann ich eine Projektausschreibung ändern?
- Wie gut sind die Service-Anbieter?
- Worauf sollte ich bei der Auswahl eines Service-Anbieters achten?
- Wer ist mein Vertragspartner?
- Muss ich vorab zahlen oder erst nach Fertigstellung des Projekts?
- Erhalte ich eine Rechnung? Was ist mit Umsatzsteuer?
- Woher weiß ich den Status / Fortschritt meines Projekts?
- Kann ich ein laufendes Projekt beenden? Wie?
- Was ist, wenn ich mit dem Ergebnis des Projekts nicht einverstanden bin?
- Garantiert twago für die Qualität der Ergebnisse?
Spezielle Themen für Service-Anbieter
- Wer kann sich anmelden?
- Welche Arten von Kunden arbeiten mit twago?
- Woher weiß ich welche Kunden zuverlässig sind?
- Wie lange dauert es bis ich einen Auftrag erhalte?
- Wie kann ich mit dem Kunden kommunizieren?
- Wie kann ich Konflikte mit dem Kunden vermeiden?
- Was ist ein Status-Report und wann sollte ich ihn nutzen?
- Kann ich ein gewonnenes Projekt an einen anderen Service-Anbieter subcontracten?
- Kann ich ein laufendes Projekt beenden?
- Wie erhalte ich mein Geld?
- Welche Mitgliedschaftsmodelle gibt es und wie kann ich meine Mitgliedschaft ändern?
- Wann und wie zahle ich twago? Erhalte ich Rechnungen?
Allgemeine Fragen zu twago
Was ist twago?
twago bedeutet „Teamwork Across Global Offices” (sinngemäß: Zusammenarbeit von Teams in weltweiten Büros). twago ist eine weltweite Plattform, die hochwertige Dienstleistungen weltweit über das Internet vermittelt.
Bislang stand die Welt des Outsourcing (Auslagerung von Prozessen) und Offshoring (Verlagerung von Prozessen ins Ausland) vornehmlich großen Unternehmen zur Verfügung. Mit twago machen wir beide Themen inklusive der hiermit verbundenen Vorteilen erstmals auch klein- und mittelständischen Unternehmen zugänglich.
Mit twago können an unterschiedlichen Standorten weltweit sitzende Unternehmen, Selbstständige und Privatpersonen mit Dienstleistern in virtuellen Teams zusammenarbeiten. Vorteile sind Kosteneinsparungen und höhere Flexibilität bei gleichbleibender Qualität.
twago unterstützt Unternehmen und Selbstständige in signifikantem Umfang Kosten einzusparen. Dies geschieht zum einen über Transparenz und die hiermit verbundenen Einsparungen in der Angebotsphase und zum anderen zusätzlich durch eine für den Kunden optionale Verlagerung von Prozessen in Länder mit niedrigerem Kostenniveau.
Gleichzeitig haben Unternehmen mit twago die Flexibilität eine Zusammenarbeit mit twago-Dienstleistern auslaufen zu lassen, falls der Umfang an Leistungen nicht mehr benötigt wird. Das schafft Sicherheit und kann Entlassungen von Festangestellten vermeiden.
twago ist eine Marke der Bejali Internet GmbH & Co. KG. Hauptsitz des Unternehmens ist Berlin (Deutschland). Bejali Internet GmbH & Co. KG ist in Privatbesitz der drei Gründer Gunnar Berning, Maria Lindinger und Thomas Jajeh.
Ist dies eine typische Seite für Jobsuchende?
twago vermittelt Selbstständige und Dienstleistungsfirmen an Kunden wie Firmen, Kanzleien, Praxen, Vereine und Privatpersonen. Kunden können auf diese Weise einfach und flexibel Experten-Kapazitäten ohne Risiko aufbauen und die Zusammenarbeit und damit verbundene Kosten beenden, sobald diese nicht mehr benötigt werden. Die Tätigkeit der Experten kann bis zu mehreren Monaten dauern, je nach Anforderungen.
Eine Job-Seite im klassischen Sinne (Vermittlung einer Festanstellung) ist twago nicht.
Was unterscheidet twago von Wettbewerbern?
twago fokussiert sich auf den deutschen und europäischen Markt und bietet im Gegensatz zu vergleichbaren Plattformen Dienste von weltweiten Service-Anbietern an. Auf diese Weise wird es dem Kunden ermöglicht, signifikant Kosten zu sparen von bis zu 70%. Darüber hinaus bietet twago im Vergleich zu Wettbewerbern für Kunden und Service-Anbieter in Deutschland und Österreich einen Treuhandservice, so dass Sicherheit für beide besteht. Im Gegensatz zu anderen Plattformen bietet twago außerdem unterstützdende Dienste zur Auftragsabwicklung an wie Projektmanagement-Werkzeuge. Diese Werkzeuge führen zu besserer Transparenz über den Projektstatus.
Was bringt mir twago für Vorteile?
Für Kunden:
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Kosteneinsparungen
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Durch Transparenz über wettbewerbsfähige Preise je nach Ort und Art des Auftrags, basierend auf den Angeboten verschiedener Service-Anbieter
-
Durch mögliche Verlagerung Ihrer Aufträge in Länder mit niedrigerem Kostenniveau
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Erhöhte Flexibilität
-
Reagieren Sie flexibel auf Schwankungen Ihrer Auftragslage
-
Nehmen Sie twago Ressourcen nur dann und nur so lange unter Vertrag wie benötigt (keine fixen Kosten)
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Markttransparenz
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Sie können jederzeit sehen welche Experten auf dem Markt vorhanden sind und welche zu Ihren Aufträgen mit den benötigten Fähigkeiten passen
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Höhere Sicherheit
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Der Treuhandservice in Deutschland und Österreich gewährleistet eine signifikant höhere Sicherheit für Kunden und Service-Anbieter im Vergleich zu einer Auftragsabwicklung ohne Treuhand
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Effizientes, verbessertes Projektmanagement
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Durch twagos professionelle Projektmanagement-Werkzeuge ist eine hohe Transparenz für jedes Projekt gewährleistet
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Einfache Vermittlung
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Alle Angebote auf Projekte werden automatisch an den Posteingang des Kunden übermittelt, dieser vergleicht und wählt dann einen passenden Service-Anbieter aus
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Alle Angebote und Service-Anbieter können innerhalb kürzester Zeit anhand von verschiedenen Kriterien verglichen werden
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Zeiteinsparungen
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Keine aufwändige Suche nach Service-Anbietern – Sie schreiben Ihr Projekt aus und erhalten Angebote
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Kein umständliches Einholen von schriftlichen oder telefonischen Angeboten bei den einzelnen Service-Anbietern
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Für Service-Anbieter:
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Gesteigerte Umsätze bzw. Absicherung des bestehenden Umsatzes
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Neue Kunden bzw. Zugang zu neuen Marktsegmenten
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Gewinnen Sie neue Kunden in Ihren bestehenden Märkten sowie in anderen Ländern
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Geringere Vertriebskosten / höhere Vertriebseffizienz
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Keine aufwändige Akquise, keine kostenintensiven Kampagnen
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Direkter Zugriff auf konkreten Bedarf bei Kunden
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Höhere Quote an gewonnenen Projekten auf Basis einer guten Reputation auf twago
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Volle Kostenkontrolle
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Höhere Sicherheit durch Treuhandservice
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Der Treuhandservice in Deutschland und Österreich gewährleistet eine signifikant höhere Sicherheit für Kunden und Service-Anbieter im Vergleich zu einer Auftragsabwicklung ohne Treuhand
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Erhöhte Kundenzufriedenheit
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Durch professionelle Projektmanagement-Werkzeuge
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Erhöhte Flexibilität
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Ortsunabhängig arbeiten – Die Möglichkeit, Projekte online zu akquirieren und zu bearbeiten, erlaubt es Ihnen überall auf der Welt zu leben
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Flexibel planen – Sie entscheiden wann und wie viel Sie arbeiten
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Leerzeiten vermeiden - Bieten Sie auf Projekte die in Zeiten liegen, in denen Sie noch nicht vollständig ausgelastet sind
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Erhöhte Markttransparenz
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Sie können jederzeit sehen auf welchem Preisniveau bestimmte Dienstleistungen in bestimmten Ländern angeboten werden
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Direkte Informationen und Feedback zur Nachfrage nach bestimmten Dienstleistungen und der von Ihnen angebotenen Services
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Was ist Offshoring und Outsourcing?
Während Offshoring die geographische Verlagerung unternehmerischer Funktionen bezeichnet, wird unter Outsourcing die organisatorische Verlagerung bezeichnet. Die Begriff Offshoring und Outsourcing stehen somit nicht unbedingt in ein einem sachlichen Zusammenhang. Die Verlagerung unternehmerischer Funktionen ins Ausland kann innerhalb eines Unternehmens stattfinden (sogenanntes internes oder captive Offshoring) oder die Funktionen können an ein unabhängiges Unternehmen im Ausland ausgelagert werden (sogenanntes Offshore Outsourcing).
Muß ich bei twago internationale Service-Anbieter nutzen?
Nein. Bei twago kann jeder Kunde frei zwischen allen Service-Anbietern wählen, die an seinem Projekt interessiert sind. Für manche Aufträge kann eine Firma in der näheren Umgebung oder der gleichen Zeitzone besser sein.
Wenn Sie die Vergabe Ihres Projekts an ausländische Anbieter in Betracht ziehen, schreiben Sie Ihr Projekt bitte auf Englisch aus.
TIPP: Laden Sie bevorzugte Service-Anbieter ein, damit diese für Ihr Projekt ein Angebot abgeben!
Wer nutzt twago?
Die Nutzergruppe von twago ist vielschichtig. Sie umfaßt:
-
Klein- und mittelständische Unternehmen
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Existenzgründer
-
Selbstständige
-
Vereine
-
Privatpersonen
Wie geht twago mit meinen persönlichen Daten um?
Ein verantwortungsvoller Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten ist für uns selbstverständlich. Über die wichtigsten Punkte informieren wir Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Sollten Sie über diese Erklärung hinausgehende Fragen zum Datenschutz haben oder konkrete Auskünfte benötigen, können Sie sich per Email an unseren Datenschutzbeauftragten wenden unter privacy@twago.de oder Ihre Anfrage an die Firmenadresse von Bejali Internet GmbH & Co. KG senden, die in der Rubrik "Kontakt" angegeben ist.
An wen kann ich mich wenden, wenn meine Schutzrechte verletzt wurden?
Bitte wenden Sie sich an twago unter violation@twago.de und verlangen Sie ggf. die Entfernung eines Inhaltes auf unserer Plattform. Es liegt im Interesse von twago, Rechtsverletzungen zu unterbinden. Bitte beachten Sie, dass für Drittanbieter-Inhalte allein der jeweilige Nutzer verantwortlich ist. Für alle Maßnahmen über eine Löschung des Inhaltes hinaus, müssen Sie sich daher direkt an den Nutzer wenden.
Arbeiten mit twago:
Welche Art von Projekten kann ich bei twago finden oder aufgeben?
Bei twago können Sie zwei Arten von Projekten einstellen und bearbeiten:
- Fix-Preis Projekte, bei denen der Käufer vor Beginn des Projektes mit dem Service-Anbieter einen festen Preis für vorher definierte Leistungen vereinbart. Im Gegensatz dazu stehen
- Projekte, die auf Stunden-Basis abgerechnet werden. Hier arbeitet der Service-Anbieter je nach zeitlichem Aufwand des Projekts und wird auch in Abhängigkeit von der Dauer bezahlt.
Was ist der Unterschied zwischen einem Fix-Preis-Projekt und einem auf Stundenbasis?
Ein Fix-Preis-Projekt ist ein Projekt für den von Beginn an ein fester Preis vereinbart wurde. Der Service-Anbieter verpflichtet sich das Endprodukt zu diesem festen Preis zu erstellen. Im Gegensatz dazu wird bei einem stundenbasierten Projekt lediglich ein Stundensatz vereinbart. Die Gesamtkosten können also zu Beginn des Projekts nur abgeschätzt werden, da sie von der Anzahl der tatsächlich geleisteten Stunden abhängen. Fest-Preis-Projekte sind daher in der Regel Projekte deren Komplexität geringer und deren Aufwand besser abschätzbar ist als das bei stundenbasierten Projekten der Fall ist.
Ich möchte eine neue Kategorie vorschlagen. Wie geht das? Kann ich auch Projekte einstellen, für die es bislang keine Kategorien gibt?
Ja, bitte senden Sie uns eine kurze e-mail an support@twago.de. Wir prüfen die Anfrage umgehend und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Kann ich als Arbeitsloser über twago arbeiten?
twago unterstützt mit seinem Konzept zweifelsohne Ihre Möglichkeiten Ihre Arbeitslosigkeit zu beenden. Dennoch müssen Sie selbstverständlich bereits eine freiberufliche oder gewerbliche Tätigkeit ausüben um bei twago eine Leistung zu erstellen. Über notwendige Schritte von der Arbeitslosigkeit zum Freiberufler bzw. Gewerbetätigen berät Sie Ihr zuständiges Arbeitsamt gerne.
Kann ich über twago als Nebenjob arbeiten?
Natürlich. Falls Sie angestellt sind, vergewissern Sie sich aber bitte bei Ihrem Arbeitgeber ob Nebentätigkeiten in Ihrem bestehenden Vertragsverhältnis erlaubt sind. Um bei twago Leistungen zu erstellen müssen Sie selbstverständlich eine freiberufliche oder gewerbliche Tätigkeit angemeldet haben.
Wie kann ich twago Feedback oder Verbesserungsvorschläge geben? ich möchte twago jemand anderem empfehlen, wie geht das?
Beides ist herzlichst willkommen. Benutzen Sie dafür unser Feedback- oder unser Empfehlungsformular.
Wozu ist das Bewertungssystem der Nutzer untereinander gedacht?
Bewertungen sind wesentlicher Bestandteil unserer Philosophie. Wir möchten unseren Kunden ein höchstes Maß an Sicherheit geben. Durch Bewertungen erfahren Sie mehr über den Erfolg abgeschlossener Projekte Ihres potentiellen Geschäftspartners und können so besser einschätzen mit wem Sie es zu tun haben. Bitte nutzen Sie selber aktiv die Bewertungsmöglichkeiten die twago bietet um allen anderen Usern der Plattform mehr Transparenz und damit mehr Sicherheit für ihre Projekte zu geben.
Auf twago bewerten Kunden ihren Service-Anbieter und der Service-Anbieter bewertet den Kunden im Rahmen eines konkreten Projekts. Diese Bewertungen sind von anderen Nutzern einsehbar.
Achten Sie darauf, so objektiv wie möglich zu bewerten. Beachten Sie auch, dass ggf. unrechtmäßiges und diffamierendes Feedback von dem betroffenen Nutzer rechtlich geahndet werden kann sofern falsche Behauptungen getroffen werden und ein Gericht dies feststellt.
Das Bewertungssystem funktioniert nur, wenn jeder Sinn und Zweck anerkennt und ehrliches Feedback gegeben wird. Daher ist es nicht erlaubt, bspw. dem anderen Nutzer zu drohen, ein falsches Feedback abzugeben oder Leistungen/Zahlungen zurückzuhalten bis zur Abgabe eines positiven Feedbacks oder ähnliche Handlungen. twago kontrolliert nicht automatisch Feedbackeinträge, Sie können sich an violation@twago.de wenden wenn Sie denken, dass eine Bewertung gegen unsere Regeln verstößt.
twago behält sich das Recht vor, Bewertungen zu löschen, ein Anspruch oder Anerkennung eines Rechts folgt daraus nicht.
Wie sicher ist twago?
Sicherheit wird bei twago großgeschrieben. twago verwendet für alle sensiblen Transaktionen die modernsten SSL Zertifikate und hat mit VeriSign einen Kooperationspartner der weltweit Marktführer ist. Auch für gespeicherte Nutzerdaten haben wir unsere Systeme durch modernste Firewalls gesichert um Ihre Daten zu schützen. Außerdem versichert twago dass Ihre Kundendaten nur zu Zwecken genutzt werden, die in unseren AGB, inkl. der Datenschutzerklärung ausgewiesen sind.
Wie schützt twago Intellectual Property?
Sollte die Darstellung eines Werkes auf der twago Website Ihre gewerblichen Schutzrechte (wie Urheber-, Marken-, Patent-, Gebrauchs- oder Geschmacksmusterrechte) verletzen, informieren Sie uns bitte via e-mail an violation@twago.de . Es liegt im Interesse von twago, Rechtsverletzungen zu unterbinden. Bitte beachten Sie, dass für Drittanbieter-Inhalte allein der jeweilige Nutzer verantwortlich ist. Für alle Maßnahmen über eine Löschung des Inhaltes hinaus, müssen Sie sich daher direkt an den Nutzer wenden.
Jegliche Entfernung eines Inhaltes durch twago aufgrund Ihrer Mitteilung erfolgt ohne jegliche Anerkennung einer Rechtspflicht. Bitte beachten Sie, dass die Angabe von falschen oder irreführenden Informationen zivil- und strafrechtliche Konsequenzen haben kann.
Achten Sie in Projektausschreibungen darauf, wer ggf. hochgeladenen Dokumente einsehen kann. Sie haben die Möglichkeit, den Teilnehmerkreis für die Ausschreibung zu begrenzen.
Im Service-Vertrag zwischen Kunde und Service-Anbieter sollten Sie eine genaue Vertraulichkeitserklärung vereinbaren um sich für einen Streitfall abzusichern.
Was kostet die Nutzung von twago für Kunden und Service-Anbieter?
Die Mitgliedschaft bei twago ist für Kunden und Service-Anbieter grundsätzlich kostenlos möglich im Rahmen einer Basismitgliedschaft. Bei der Registrierung wird automatisch die Basismitgliedschaft voreingestellt.
Bei Zustandekommen eines Projekts erhebt twago gegenüber dem Service-Anbieter eine Service-Gebühr in % des Vertragsvolumens. Die Gebühr wird erhoben für die Erstellung, das Betreiben, Warten der Plattform sowie für sonstige auf der Plattform verfügbaren Dienste. Projekte werden bei twago in keinem Fall automatisch durch das System vergeben.
Service-Anbieter können aus verschiedenen Mitgliedschaftsmodellen wählen, die jeweils zum Zugriff und zur Nutzung verschiedener Funktionalitäten berechtigen. Je nach Mitgliedschaftsmodell ist eine bestimmte Anzahl von Angeboten enthalten, die der Service-Anbieter je Monat abgeben kann.
Preistabelle (Status 1. Juli 2009)
| In EUR und % | Basis | Medium | Premium |
|---|---|---|---|
| Monatliche Gebühren für Anzahl Angebote |
0,00 EUR (5 Gebote frei) |
15,00 EUR (20 Gebote frei) |
39,00 EUR (unbegrenzt viele Gebote frei) |
| Service-Gebühr für vergebene Projekte in % vom Volumen |
7,0% | 5,0% | 4,5% |
Alle Gebühren werden in EUR erhoben und sind netto zu verstehen.
Spezielle Themen für Kunden:
Wer kann sich anmelden?
Es können sich sowohl Endverbraucher als auch Firmen oder Vereine bei twago anmelden.
Wie schreibe ich eine gute Projektausschreibung?
Als Kunde stellen Sie nur ernstgemeinte Projektausschreibungen ein und beschreiben diese so detailliert wie möglich. Erkundigen Sie sich über übliche Preise für die angefragte Dienstleistung und geben Sie realistische Budgetvorstellungen an, um gute Service-Anbieter zu gewinnen.
Kontaktieren Sie twago unter support@twago.de wenn Sie Fragen haben oder unsicher sind, wie Sie am besten verfahren.
Kann ich auch meine private Homepage über twago erstellen lassen?
Ja, melden Sie sich dazu als Endverbraucher an und beschreiben Ihre Anforderungen für Ihre private Homepage so gut wie möglich.
Wie kommuniziere ich mit dem Service-Anbieter?
Professionelle Kommunikation ist sehr wichtig, stellen Sie als Nutzer sicher, dass Sie auf Anfragen zeitnah antworten und sprechen Sie Unklarheiten oder Unzufriedenheiten offen an. Unprofessionelle Kommentare auf der Plattform können ggf. von twago gelöscht werden.
Fügen Sie Ihre persönlichen Kontaktdaten nicht in Projektausschreibungen ein oder in Felder, die nicht dafür vorgesehen sind. Dies verstößt gegen die AGB von twago.
Sind Projekte auch sichtbar außerhalb von twago?
Das ist abhängig von Ihren Einstellungen in der Projektausschreibung. Um mehr potenzielle Gebote zu erhalten können Sie Ihre Ausschreibung auch für Suchmaschinen sichtbar machen. Je nach Ihren Bedürfnissen können Sie die Sichtbarkeit einschränken auf folgende Optionen: nur für von Ihnen eingeladene Service-Anbieter, nur für registrierte Service-Anbieter, für registrierte Nutzer und für jeden auf twago inkl. Suchmaschinen.
Welches Bieterverfahren wähle ich am besten aus?
Bei twago können Sie bestimmen, ob Ihr Projekt auch für Suchmaschinen oder nur für registrierte Service-Anbieter sichtbar sein soll, die Sie persönlich zu Ihrem Projekt eingeladen haben. Letzteres Verfahren eignet sich für sensible Projekte deren Details nicht für alle Service-Anbieter sichtbar sein sollen. Projekte bei denen Sie möglichst viele Angebote erhalten möchten sollten Sie öffentlich ausschreiben.
Was ist ein guter Preis? Wie hoch sind typischerweise Stundensätze der Service-Anbieter?
Das kann nicht pauschal beantwortet werden. Die Stundensätze sind abhängig von der Branche, der Qualifikation und dem Standort des jeweiligen Service-Anbieters. Sogar das Volumen Ihres Projekts kann großen Einfluss auf die Stundensätze haben.
TIPP: Suchen Sie vergleichbare Projekte und vergleichen Sie die angebotenen Stundensätze.
Wie kann ich eine Projektausschreibung ändern?
Wenn Sie eine Projektausschreibung eingestellt haben beginnt die 30 tägige Ausschreibungsphase. Während der Ausschreibungsphase kann die Ausschreibung nicht mehr geändert werden. Sie können jedoch jederzeit Ihre Ausschreibung vorzeitig beenden oder vorzeitig einen Service-Anbieter auswählen. Ausschreibungen, die Sie vorzeitig beendet haben, können Sie unter dem Menüpunkt meine archivierten Projekte neu starten.
Wie gut sind die Service-Anbieter?
Wie Sie sicher aus eigener Erfahrung wissen, gibt es immer Service-Anbieter mit denen Sie zufriedener waren und welche mit denen Sie weniger zufrieden waren. Daher ist es wichtig, dass Sie sich bevor Sie einen Service-Anbieter auswählen detailliert über diesen informieren. Lesen Sie alte Bewertungen, studieren Sie seine Lizenzen und Referenzen. Auch eine kurze Kontaktaufnahme zu alten Kunden des Service-Anbieters kann wichtige Informationen liefern. Bitte denken Sie daran, nach Ihrem Projekt selber eine Bewertung abzugeben um andere Kunden von Ihren Erfahrungen profitieren zu lassen.
Worauf sollte ich bei der Auswahl eines Service-Anbieters achten?
Die Auswahl des Service-Anbieters ist eine der wesentlichsten Entscheidungen die Einfluss auf Ihr gewünschtes Endergebnis hat. Deshalb ist es sehr wichtig, dass Sie Ihre Auswahl gut abwägen. Prüfen Sie dafür die alten Bewertungen sowie die Lizenzen und Referenzen des in Frage kommenden Dienstleistungsanbieters. Auch eine kurze Kontaktaufnahme zu alten Kunden des Service-Anbieters kann wichtige Informationen liefern. Bitte denken Sie daran nach Ihrem Projekt selber eine Bewertung abzugeben um andere Kunden von Ihren Erfahrungen profitieren zu lassen.
Wer ist mein Vertragspartner?
Zur Nutzung der Plattform ist twago Ihr Vertragspartner. Für einzelne Dienstleistungs-Verträge wird der jeweilige Service-Anbieter Ihr Vertragspartner.
Muss ich vorab zahlen oder erst nach Fertigstellung des Projekts?
Dies ist individuell je Projekt zwischen Ihnen und dem Service Anbieter festzulegen. twago rät von 100% Vorkasse ab, stattdessen empfehlen wir eine Einigung auf Teilleistungen und Zwischenzahlungen.
Erhalte ich eine Rechnung? Was ist mit Umsatzsteuer?
Informieren Sie den Service-Anbieter wenn Sie eine Rechnung benötigen. Bei twago sind als Service-Anbieter keine Endverbraucher zugelassen, je nach Unternehmensform und Unternehmenssitz kommen jedoch andere Regelungen bzgl. Umsatzsteuerausweis zur Geltung. Um sicher zu gehen, fragen Sie den Service-Anbieter vorab.
Woher weiß ich den Status / Fortschritt meines Projekts?
twago unterstützt Sie mit Projektmanagementwerkzeugen die sich in international erfolgreichen Unternehmensberatungen durchgesetzt haben. Dafür haben wir für Sie eine Status Seite entworfen, die Sie über alle wesentlichen Fortschritte, Ergebnisse aber auch Risiken informiert. Diese Statusseite wird von Ihrem Service-Anbieter regelmäßig aktualisiert. Außerdem empfehlen wir Ihnen regelmäßig persönlichen Kontakt (z.B. über unser Nachrichtensystem, oder per Telefon) mit Ihrem Service-Anbieter aufzunehmen um sich über den Fortschritt zu informieren.
Kann ich ein laufendes Projekt beenden? Wie?
Es gibt mehrere Möglichkeiten einen laufenden Projekt zu beenden. Wenn der Service-Anbieter seine Aufgabe zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt hat, können Sie das Projekt regulär für beendet erklären. Dafür wählen Sie bitte in der Sektion „Meine Projekte” den Unterpunkt „Meine laufenden Projekte” und klicken für das Projekt das Sie beenden wollen das „Projekt beenden” Icon an. Desweiteren haben Sie die Möglichkeit ein laufendes Projekt abzubrechen. Dies funktioniert analog zu der oben beschriebenen Vorgehensweise. Sie müssen jedoch das entsprechende Icon für „Projekt abbrechen" wählen und einen Grund spezifizieren.
Was ist, wenn ich mit dem Ergebnis des Projekts nicht einverstanden bin?
Falls Sie mit den Ergebnissen Ihres Projekts nicht einverstanden sind, sollten Sie Ihrem Service-Anbieter offenes und ehrliches Feedback geben. Dieser wird sicher bemüht sein Ihre Wünsche zu berücksichtigen. Sollten Sie mal ein Problem mit Ihrem Service-Anbieter nicht beheben können, haben Sie Möglichkeit Ihr Projekt abzubrechen. Bitte beachten Sie dass twago nicht für geleistete Zahlungen oder ausstehende Verpflichtungen bzw. Forderungen zwischen Ihnen und dem Service-Anbieter aufkommen kann.
TIPP: Definieren Sie Meilensteine und lassen Sie sich Zwischenergebnisse liefern. So sehen Sie frühzeitig, ob sich Probleme abzeichnen, können schnell darauf reagieren und minimieren so das Risiko mit dem Endergebnis unzufrieden zu sein.
Garantiert twago für die Qualität der Ergebnisse?
twago vermittelt Ihnen Dienstleister für Ihren Auftrag. Ein Vertrag kommt zwischen Kunde und Service-Anbieter zu Stande. Sollten Sie unzufrieden sein mit der Qualität der Ergebnisse, sollten Sie sich direkt mit dem Service-Anbieter in Verbindung setzen. twago kann nicht für die Qualität der Ergebnisse garantieren.
Spezielle Themen für Service-Anbieter:
Wer kann sich anmelden?
Als Service-Anbieter können sich alle juristischen Personen anmelden. Ob Einzelunternehmer oder größere Firma, wichtig ist, dass Sie als Unternehmer auftreten. Bitte beachten Sie die je nach Ihrem Sitz geltenden rechtlichen und steuerlichen Verpflichtungen.
Welche Arten von Kunden arbeiten mit twago?
Die Nutzergruppe von twago ist vielschichtig. Sie umfaßt:
-
Klein- und mittelständische Unternehmen
-
Existenzgründer
-
Selbstständige
-
Vereine
-
Privatpersonen
Woher weiß ich welche Kunden zuverlässig sind?
Um sicherzustellen dass Sie mit zuverlässigen Kunden zusammenarbeiten ist es wichtig, dass Sie sich in der Angebotsphase detailliert über diese informieren. Lesen Sie alte Bewertungen und suchen Sie den persönlichen Kontakt. Bitte denken Sie daran nach Ihrem Projekt selber eine Bewertung abzugeben um andere Service-Anbieter von Ihren Erfahrungen profitieren zu lassen.
Wie lange dauert es, bis ich für ein Projekt ausgewählt werde?
Die Ausschreibungsdauer für Projekte ist vom Kunden während der jeweiligen Projektausschreibung zu definieren. Der Kunde hat aber schon während der Ausschreibungsdauer die Möglichkeit Sie als Service-Anbieter auszuwählen und damit die Ausschreibungsphase vorzeitig zu beenden.
TIPP: Je höher die Qualität Ihres Angebots, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Kunde Sie für sein Projekt (vorzeitig) auswählt.
Wie kann ich mit dem Kunden kommunizieren?
Professionelle Kommunikation ist sehr wichtig, stellen Sie als Nutzer sicher, dass Sie auf Anfragen zeitnah antworten und sprechen Sie Unklarheiten oder Unzufriedenheiten offen an. Unprofessionelle Kommentare auf der Plattform können ggf. von twago gelöscht werden.
Fügen Sie Ihre persönlichen Kontaktdaten nicht in Angebote ein oder in Felder, die nicht dafür vorgesehen sind. Dies verstößt gegen die AGB von twago.
Wie kann ich Konflikte mit dem Kunden vermeiden?
Bieten Sie als Service-Anbieter nur auf Projekte, die Ihren / den Fähigkeiten Ihrer Firma gut entsprechen und für die Sie ausreichend Kapazität haben. Bieten Sie nicht unrealistisch niedrig, sondern verstehen Sie den Auftrag erst. Bei fehlenden Angaben, stellen Sie Fragen an den Kunden. Helfen Sie dem Kunden ggf. seine Anforderungen genauer zu beschreiben, so dass Sie ein gut ausgearbeitetes Angebot unterbreiten können. Gehen Sie nicht auf Forderungen ein, in der Angebotsphase kostenlose Vorleistungen zu liefern. Planen Sie realistisch und managen Sie Erwartungen auf Kundenseite. Stellen Sie sicher, dass alle wichtigen Vertragselemente von Zahlungsbedingungen über Nutzungsrechte und Gewährleistung mit dem Kunden festgelegt sind. Liefern Sie wie versprochen. Nach Abschluss des Projekts bewerten Sie den Kunden objektiv. Bei evtl. Verzögerungen informieren Sie den Kunden frühzeitig und bieten eine alternative Lösung an. Sollte das gesamte Projekt gefährdet sein, kontaktieren Sie bitte unbedingt auch twago, damit wir dem Kunden ggf. Unterstützung anbieten können.
Zögern Sie nicht, twago bei Fragen oder Unsicherheiten in egal welchem Prozessschritt unter support@twago.de zu kontaktieren.
Was ist ein Status-Report und wann sollte ich ihn nutzen?
Ein Status Report ist ein Projekt-Zwischen-Bericht der den Kunden über die wesentlichen Fortschritte, Ergebnisse aber auch Risiken informiert. Je früher Sie Probleme transparent machen desto eher können Sie gemeinsam mit dem Kunden Lösungen zu erarbeiten. Nutzen Sie den Statusbericht um frühzeitig wertvolles Kundenfeedback zu erhalten. Dies vermeidet erheblich den andernfalls anfallenden Aufwand für Korrekturen am Ende eines Projekts.
Kann ich einen gewonnes Projekt an einen anderen Service-Anbieter subcontracten?
Mit Vertragsabschluss verpflichten Sie sich als Service-Anbieter die Leistung für den Kunden zu erbringen. Sie sind also für die Erreichung der definierten Qualitäts-, Budget-, und Zeitziele verantwortlich. Sofern Sie mit dem Kunden nichts anderes vereinbart haben, können Sie Teile des Projekts vergeben.
TIPP: Prüfen Sie in einem solchen Fall genau ob der Anbieter den Sie nutzen wollen auch über die Qualifikationen und über die Ressourcen verfügt um Ihren Ansprüchen zu genügen. Denken Sie daran dass Sie (und nicht Ihr Partner) gegenüber dem Kunden rechtsverbindlich in der Pflicht stehen.
Sprechen Sie auch mit dem Kunden, er hat Sie schließlich auf Basis Ihrer Bewertungen und Kompetenzen ausgewählt.
Kann ich einen laufendes Projekt beenden?
Es gibt mehrere Möglichkeiten ein laufendes Projekt zu beenden. Wenn Sie als Service-Anbieter der Meinung sind, dass Ihre Aufgabe zur Zufriedenheit des Kunden erfüllt ist, füllen Sie einen finalen Statusreport aus und beantragen Sie das Ende des laufenden Projekts. Der Kunde hat dann die Möglichkeit die Beendigung des Projekts zu bestätigen. Desweiteren haben Sie die Möglichkeit einen laufendes Projekt abzubrechen. Dies funktioniert analog zu der oben beschriebenen Vorgehensweise. Sie müssen jedoch das entsprechende Icon für „Projekt terminieren" wählen und einen Grund spezifizieren.
Wie erhalte ich mein Geld?
Dies ist individuell je Projekt zwischen dem Kunden und Ihnen festzulegen. twago rät von 100% Vorkasse ab, stattdessen empfehlen wir eine Einigung auf Teilleistungen und Zwischenzahlungen.
Legen Sie mit dem Kunden auch die Bezahlart fest. Viele Kunden in Europa zahlen mit Kreditkarte. Über eine Kooperation mit Moneybookers können wir Ihnen eine einfache Möglichkeit anbieten, Kreditkartenzahlungen zu akzeptieren. Mehr Informationen zu diesem Angebot erfahren Sie in unserer Hilfe unter Help --> Service-Anbieter
Welche Mitgliedschaftsmodelle gibt es und wie kann ich meine Mitgliedschaft ändern?
Service-Anbieter können twago im Rahmen einer Basismitgliedschaft kostenlos nutzen. Im Rahmen einer Medium oder Premium Mitgliedschaft stehen mehr mögliche Gebote zur Verfügung. Nach Ablauf der Anzahl können in dem Monat keine Angebote mehr abgegeben werden, der Service-Anbieter kann jedoch in ein höheres Modell wechseln um mehr Angebote zu erhalten.
Die Laufzeit der Mitgliedschaft beträgt jeweils 30 Tage. Wenn keine andere Mitteilung des Nutzers bis zum letzten Tag vor Monatsende vor 12:00 CET/CEST erfolgt, wird die jeweils bestehende Mitgliedschaft nach Ablauf automatisch verlängert in dem bestehenden Modell und der Dauer. Ein Wechsel in ein niedrigeres Modell bzw. in die kostenlose Basismitgliedschaft muss bis zum letzten Tag vor 12:00 CET/CEST vor Ablaufdatum des bestehenden Modells erfolgen und wird wirksam nach ordnungsgemäßem Ablauf der bestehenden Mitgliedschaft. Ein Wechsel in eine höhere Mitgliedschaft kann jederzeit erfolgen, dabei wird die volle Gebühr fällig ohne Erstattung der vorherigen Mitgliedschaft. Ggf. übrige Anzahl an Angeboten wird nicht in die neue Laufzeit transferiert, Die Laufzeit beträgt wiederum 30 Tage ab Datum des Upgrades.
Wann und wie zahle ich twago? Erhalte ich Rechnungen?
twago akzeptiert Bezahlungen per Mastercard oder Visa. Sobald Sie Ihr Mitgliedschaftsmodell upgraden werden Sie direkt zu unserer Bezahlschnittstelle weitergeleitet, auf der Sie aufgefordert werden den angegebenen Betrag zu zahlen. Dies gilt ebenso für die Service-Gebühr, bei der Sie direkt nach dem Akzeptieren eines Projekts zu unserer Bezahlschnittstelle verbunden werden. Sollte die Service-Gebühr einen Betrag von 500 EUR überschreiten, wird dieser in zwei Raten aufgeteilt.
twago stellt Ihnen die angefallenen Gebühren in Rechnung. Diese stehen in Ihrem Service-Anbieter Arbeitsbereich zum Herunterladen bereit.
Für Service-Anbieter mit Sitz in Deutschland: zur rechtmäßigen Vorsteuerverrechnung akzeptieren die deutschen Finanzbehörden nur Rechnungen per Post oder elektronisch mit qualifizierter Signatur. Daher besteht auf Anfrage und Bezahlung einer Bearbeitungsgebühr von 4,95 EUR die Möglichkeit innerhalb von 6 Monaten nach Ausstellungsdatum, die Rechnung von twago per Post zu erhalten. Dazu sind per Email an invoice@twago.de der Benutzername, Rechnungsnummer und vollständige Anschrift anzugeben.
Auf Anfrage an invoice@twago.de können Sie auch eine in Deutsch übersetzte Version der allgemeinen twago Rechnungsvorlage erhalten.
