Den heutigen Gastartikel hat Florian Ries verfasst. Er beschreibt die Faktoren des Erfolgs eines Online-Shops an einem  Beispiel aus der Möbelbranche.

Damit jemand ein Bett im Online-Shop kauft, muss man viele Aspekte beachten

Skepsis der potenziellen Kunden ist immer einer der Gründe, warum Online-Käufe bei manchen Warengruppen, wie etwa Möbeln, nicht so einfach zustande kommen. Es ist leichter, ohne einen gewissen Zweifel ein Buch oder eine CD online zu bestellen, als den neuen Schlafzimmerschrank, eine Badmöbel-Serie oder ein elegantes Side-Board für das Wohnzimmer. Wer sich mit einem Online-Shop für Möbel auf den Markt „traut“, muss viele Besonderheiten berücksichtigen, um den Besuchern die Skepsis zu nehmen. Schaffen die Betreiber des Shops dies nicht, wird ihre Seite zwar für Preisvergleiche der Internetuser benutzt, der Kauf ist aber eher fraglich.

Ein seriöses Auftreten im Shop

Der Webdesigner, der an der Gestaltung vom Möbel-Online-Shop arbeitet, darf hier seiner Kreativität nicht uneingeschränkt freien Lauf lassen. Die Website muss zuallererst eines sein: absolut seriös. Zu bunte Farben, zu viele „Special Effects“ – das wirkt zu flippig für ein Thema wie den Möbelkauf. Das bedeutet allerdings nicht gänzlich auf  Farbe zu verzichten, denn auch Grau in Grau ist nicht geeignet, um Kunden zum Einkauf zu locken. Ein Beispiel für einen professionellen optischen Eindruck ist der Shop Möbel-Sensation. Bei aller Seriosität soll natürlich trotzdem die Neugierde der Kunden und unentschlossenen Besucher der Website geweckt werden. Eine Gratwanderung, die nicht immer gelingt.

Bestechende Funktionalität der Seite und optimaler Service

Der Vorteil im Online-Shopping liegt im Komfort des Einkaufs. Die Kunden möchten nicht lange suchen bis sie auf das von ihnen gesuchte Produkt stoßen. Klare Beschreibungen, sehr gut sichtbare Fotos mit der Möglichkeit zur Vergrößerung bei Kaufinteresse: Das sind nur wenige Gesichtspunkte in einem barrierefreien, übersichtlichen und informativen Online-Shop. Wer gute Ware verkauft, kann getrost auch weitreichenden Kundenservice anbieten: Umtauschrecht, kostenlose Lieferung, eine persönliche Beratung am Telefon, eine Best-Preis-Garantie und so fort. Eine SSL-Verbindung für eine sichere Datenübertragung sollte heute Standard sein – auch darauf achten die Besucher, aus denen ja Kunden werden sollen..

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