Kulturelle Unterschiede und Internationale Zusammenarbeit: China im Kommen

“Über Vergangenes mache dir keine Sorge, dem Kommenden wende dich zu.”: Chinas Wirtschaft wächst und wird zunehmend auch wichtig bei der internationalen Zusammenarbeit für Dienstleistungen.

China ist neuer Exportweltmeister und hat Deutschland damit endgültig überholt. Es werden aber nicht nur reine Waren exportiert, auch Dienstleistungen sind zunehmend wichtiger Bestandteil der Wirtschaft. Dadurch gewinnt auch die Möglichkeit der internationalen Zusammenarbeit mit chinesischen Dienstleistern immer mehr an Bedeutung.

Diese Option wird von immer mehr Firmen genutzt um Kosten zu sparen und damit wettbewerbsfähig zu bleiben. Dabei wird allerdings oft übersehen, dass unterschiedliche Kulturen auch unterschiedliche Vorstellungen von Kommunikation, Arbeit und Höflichkeit haben.
Bei Geschäften im Ausland, besonders in den aufstrebenden Schwellenländern, die sich stark von der deutschen Kultur unterscheiden, sollte man sich daher genau über interkulturelle Unterschiede (Sitten und Gebräuche) in der Zusammenarbeit von virtuellen Teams informieren, um möglichen Missverständnissen vorzubeugen.

twago kennt solche Schwierigkeiten und hat Ihnen die wichtigsten interkulturellen Hinweise für die Zusammenarbeit mit chinesischen Dienstleistern zusammengestellt. Sollten darüber hinaus Fragen bestehen, helfen Ihnen die Experten von twago gerne bei der Vermittlung und Planung von Projekten weiter.

Gerade China stellt für Geschäftsleute, die von der deutschen Kultur geprägt sind, eine Herausforderung in der gewerblichen Kommunikation dar.

Zwei Bereiche sollten Sie im Umgang mit chinesischen Freiberuflern, Dienstleistern und Partnern besonders beachten: Höflichkeit und Pünktlichkeit. Darüber hinaus gibt es aber noch viele weitere Stolpersteine, von denen wir einige hier aufgelistet haben.

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1. Höflichkeit:

Die Vorstellungen von Höflichkeit weichen in China zum Teil stark von denen in Deutschland ab. Da in China diesem Aspekt allerdings besondere Beachtung geschenkt wird und man schnell gegen geltende Regeln verstoßen kann, sollten Sie hier besonders umsichtig sein. Insbesondere sollten Sie auf folgende Dinge achten:

• Kritik wird schnell persönlich genommen. Achten Sie darauf, keine direkten Anschuldigen auszusprechen, bieten Sie schon von sich aus mögliche Erklärungen an und loben Sie vorherige Arbeit
• Chinesen ist die Wahrung der Erscheinung, „des Gesichtes“, sehr wichtig. Fehler einzugestehen fällt Ihnen schwer, da persönliches Versagen als Makel angesehen wird. Ebenso verpönt ist es, einem anderen zu schaden.
• Dies ist insbesondere zu beachten in der Kommunikation zu Teams. Es sollten keine Teammitglieder vor „versammelter Mannschaft“ kritisiert und in den Augen der Chinesen bloßgestellt werden. „Gib jedermann Gesicht, lass niemanden seines verlieren und wahre dein eigenes“ ist daher ein beliebtes chinesisches Sprichwort
• Vermeiden Sie ein klares Nein. Finden Sie besser Umschreibungen und vage Aussagen, damit Ihr Gegenüber „sein Gesicht bewahrt“

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2. Pünktlichkeit:

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Wenn die Deutschen pünktlich sind, dann sind die Chinesen überpünktlich. Bereits eine Verspätung von wenigen Minuten wird als unhöflich empfunden. Achten Sie auf korrekte Einhaltung der vereinbarten Termine und geben Sie Ihre Arbeitsergebnisse, Spezifikationen, etc. lieber etwas eher ab als zu spät.

Allerdings sollten Sie Pünktlichkeit nicht mit Ungeduld gleichsetzen. Im Gegenteil, bis zur tatsächlichen Vertragsabwicklung kann einige Zeit vergehen, denn vorher gilt es mit dem Vertragspartner eine persönliche Beziehung aufzubauen. Für Chinesen ist der Weg das das Ziel, Geschäfte werden als langzeitlich gesehen.

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3. Persönliche Beziehungen

In China legt man viel Wert auf Vertrauen und persönliche Beziehungen, sodass man vor den eigentlichen Geschäftsgesprächen ausführlichen Smalltalk betreibt. Vermeiden Sie dabei allerdings brisante Themen, wie zum Beispiel Politik.
Der Vertrag schließlich wird ausführlich und bis ins kleinste Detail ausgehandelt und oft später noch bei Schwierigkeiten herausgeholt.

4. Hierarchien

Achten Sie insgesamt die Einhaltung hierarchischer Strukturen, in China achtet man sehr auf Alter und Rang einer Person. Bei Fragen wenden Sie sich an den obersten Entscheider und drängen Sie nicht zu sehr auf Entscheidungen.

Sollten Sie Ihren Geschäftspartner einmal persönlich treffen, ist der Austausch von Visitenkarten Pflicht. Nehmen und geben Sie die Karte mit beiden Händen und schenken Sie ihr besondere Aufmerksamkeit. Studieren Sie die Visitenkarte ausführlich und legen Sie die Karte vor sich auf den Tisch. Lassen Sie die Karte nicht einfach in der Hosentasche verschwinden!

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5. Präsentation

Achten Sie auf Ihre Präsentation. In China wird sehr viel Wert auf das äußere Erscheinungsbild gelegt. Je besser Sie sich präsentieren, desto anerkannter und respektierter sind Sie in der Geschäftswelt. Besonders wird wertgelegt auf die Einhaltung von Konventionen, Bekanntschaft mit einflussreichen Persönlichkeiten und Angehörigkeit einer etablierten Firma / Familie, aber auch nicht messbare Werte wie Hilfsbereitschaft, Welterfahrung, Modernität und Glück.
Je größer Ihr Büro ist, desto besser präsentieren Sie sich. Übertragen auf die Netzwelt heißt das: Je besser Ihre Website ist, je größer Ihre Anhängerschaft ist (z.B. bei einem Blog), je stärker Ihre Präsenz allgemein ist, desto eher werden Sie den Respekt Ihrer chinesischen Gesprächspartner genießen.

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